无锡市以“标准化、便民化、智能化”为导向，整合法律服务资源，优化服务供给模式，推动公共法律服务平台提质增效、提档升级，切实满足群众多样化法治需求。

　　一是深化标准化建设，夯实服务基础。严格落实《乡镇（街道）公共法律服务中心建设和服务规范》相关要求，从功能配置、开展服务、服务质效三个方面进一步规范，推进公共法律服务中心软硬件提档升级。2025年12月，完成对全市八个板块的镇（街）公共法律服务中心全覆盖式实地调研评估，现场指出短板问题，推动整改到位和质效提升。通过规范化建设，推动基层公共法律服务从“有阵地”向“优服务”转变，为群众提供更具公信力、影响力的法治保障。

　　二是推进便民化服务，实现流程闭环。以群众实际法律需求为导向，整合法律援助、人民调解、法律咨询、法治宣传、公证指引等多元服务资源入驻中心，构建“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的闭环服务模式。落实公共法律服务事项“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，健全事项受理、分流处置、跟踪督办机制，优化首问负责、限时办结等工作流程，减少群众办事环节和跑动次数。江阴市徐霞客镇打造“老陆工作室”，凭借“云上调解+多部门联动+经验传承”的独特模式，2025年处置交通事故、劳资纠纷、民生保障等各类矛盾185起，调解成功率达98%。新吴区建立公益法律服务协作机制，组建“律益新吴”法律服务团，6组律师服务团队与各司法所签订框架协作协议，为辖区提供全周期公益法律服务。

　　三是提升数字化水平，推进“三台融合”。加速推动实体平台、网络平台、热线平台深度融合，升级线上服务载体功能，打造“线上线下无缝衔接”的数字化法律服务体系。宜兴市研发“法惠陶都”线上平台，在镇（街）公共法律服务中心配备无人律所、律兜等智能终端；梁溪区升级“法润梁溪”公众号上线智慧法务模块，融入AI算法、在线律师力量，实现法律服务“指尖可达”；锡山区增设智能法律咨询终端、内嵌法律机器人问答模块，依托DeepSeek算法模型，通过检索增强生成技术关联法律知识图谱和法律知识库，显著提升服务效能；经开区配备“24小时无人律所”，实现法律服务“网上办”。通过数字化赋能，打破时间空间限制，让群众随时随地享受便捷高效的法律服务。